Support IT Lead - Paris H/F

EY rassemble aujourd’hui 300.000 associés et collaborateurs à travers le monde dans plus de 150 pays (7000 en France). Grâce à ce réseau, dont le rayonnement et le niveau d’intégration sont gages d’une même excellence partout dans le monde, EY renforce constamment son leadership dans la combinaison de ses 4 lignes de Services : Audit, Conseil, Transactions, Fiscalité & Droit. 

Ces Service Lines reçoivent l’appui constant des directions fonctionnelles d’EY (Talent, Finances, IT, …), qui apportent tout le support nécessaire aux collaborateurs dans leurs missions quotidiennes et font elles-mêmes l’objet de nombreux projets d’innovation, contribuant ainsi à l’excellence opérationnelle du cabinet et à son développement. 

Afin de renforcer encore sa capacité à traiter ses projets internes de transformation digitale, la DSI d’EY recherche un Superviseur Support IT back office en CDI 

Dans un cadre prestigieux et moderne, vous gérez une équipe de 6 personnes dont le périmètre englobe le poste de travail, la téléphonie mobile et fixe, les impressions et l’audiovisuel.  

Le support informatique est un véritable show-room moderne, design et technologique. S'y invite notamment une console de Réalité virtuelle, distributeur d’accessoire, ainsi qu'un Click&Collect, pour une expérience utilisateur novatrice. 

Vous avez à optimiser la performance de la gestion du parc opérationnel (PC, smartphones, imprimantes multifonctions et accessoires IT), proposer des solutions et adapter les processus afin de maitriser les coûts. Conduire, encadrer et accompagner le changement.

Vos missions 

PILOTAGE

• Superviser et encadre une équipe de technicien de support de proximité

• Planifier les affectations de tâches et assurer une répartition équitable des responsabilités au sein de l'équipe.

• Animer les réunions d’équipe

• Gestion du budget, validation des commandes & factures

• Entretenir la relation client

PLANIFICATION

• Suivre les contrats de leasing afin de planifier les commandes de renouvellement de matériel

• S’assurer des niveaux de stocks afin d’éviter les ruptures de matériel

• Gérer le planning de l’équipe

REPORTING

• Être l’interlocuteur du responsable France et du DSI

• Identifier, analyser et corriger les dysfonctionnements

• Produire des rapports hebdomadaires, mensuels & annuels sur les activités de votre périmètre

FORMATION & DOCUMENTATION

• Organiser des sessions de formation pour l'équipe et les utilisateurs finaux.

• Élaborer et mettre à jour la documentation technique et les procédures opérationnelles standard.

AMELIORATION

• Améliorer le suivi administratif du parc opérationnel

• Évaluer le niveau de performance des collaborateurs de votre équipe et si besoin mettre en place des programmes de progression

• S’assurer de la conformité de notre parc via les outils Service Now, Twist et TES Tool (outil local)

• Faire de la veille technologique sur le matériel IT, ainsi que l’émergence de nouveau protocole de la gouvernance Global IT

Votre profil

De formation Bac+ 3/+5 en informatique, vous possédez une expérience de 10 à 15 ans en management d’équipe dans le cadre d’un contrat d'infogérance ou des pilotage direct, idéalement en environnement poste de travail et chez un client grand compte.  

• Vous maitrisez des méthodologies propres à la gestion d’équipe, planification, budget et gestion opérationnelle 
• Vous maitrisez l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, et avez un sens développé de la communication 
• Vous possédez un excellent sens du service client et êtes force de proposition pour améliorer les niveaux de prestations
• Vous avez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement : Windows 10, Outlook 365, iPhone & Android, Service Now…  
• Vous avez une maitrise solide d’Excel et dans la réalisation de statistiques et reporting
• Vous êtes formé à la méthodologie ITIL
• Vos qualités relationnelles, rédactionnelles, votre autonomie ainsi que votre motivation sont des atouts indispensables pour mener à bien cette mission

Autres informations :

• Lieu de travail : Tour First La Defense

Vivez l’expérience EY, Rejoignez-nous !

Dans le cadre de sa politique Diversité, EY étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.